支持服务和语言协助

我们理解国际病人自行了解复杂的美国医疗健康系统是多么困难。因此,休斯顿卫理公会医院通过病人专员提供各种支持服务和口译服务。这些服务都是免费的。

关于病人专员

您将与您所在国家或地区以及休斯顿的病人专员团队紧密合作。我们收到您的预约申请或者您/您的医生提供的信息后,病人专员会联系您,收集关于您的病情和独特需求的信息。

您到达休斯顿后,首先会和全球医疗健康服务办公室的病人专员见面。病人专员负责在您逗留休斯顿期间处理与您的医疗服务相关的各个重要方面。这样,您和您的家人可以更轻松地完成在我们医院的治疗。

当您完成在休斯顿卫理公会医院的治疗且可以出院回家时,我们医院的病人专员会再次与您的国内病人专员合作,以确保顺利进行后续治疗。国内病人专员将与您的转诊医生和医疗服务团队的其他成员合作,以确保满足您的需求。如果您的后续医疗服务需要任何处方药或医疗服务设备,国内病人专员也会协调这些事宜。国内病人专员还会与您保持联系,以确保您在接受了我们的治疗后康复良好。

我们的支持服务

病人专员将是您在休斯顿期间的主要联系人。尽管您在医疗服务期间只会或主要与一个病人专员合作,但我们的所有病人专员都是同一个团队的一部分,可以根据需要互相支持。有了病人专员帮助您处理医疗服务相关事宜,您和您的家人可以专注于您的治疗和康复。

病人专员会说您的语言,具有与各种文化的病人沟通和互动的经验,可帮助解决您和您的家人在您接受医疗服务期间可能遇到的任何问题。病人专员将与休斯顿卫理公会医院的医生以及其他医疗服务团队成员合作,以安排您的就诊和手术以及您可能需要的任何化验、影像检查或其他检测。您将与病人专员合作,了解您在接受手术或其他治疗之前必须做好的各项准备。

病人专员提供的其中一些服务包括:

  • 提供关于住宿、长途交通选择和其他方面的信息
  • 就诊安排
  • 化验和成像检查安排
  • 就诊和服务登记
  • 与医疗服务团队协调,包括病人指导
  • 诊疗费用协调和收取(详情请了解医疗服务费用支付方式
  • 口译

我们的语言服务

确保您和医疗服务团队可以有效沟通对您的健康至关重要。在您接受我们的医疗服务期间(包括在所有安排的就诊、检查和手术过程中),病人专员会为您和您的家人提供现场口译服务。

除了预定的常规医疗服务程序,您在其他情况下也可能需要口译服务。例如,如果您在治疗期间需要去急诊,您的病人专员可能无法立即到场。在这种情况下,我们通过电话或远程视频提供口译服务。如果您在治疗期间需要去急诊,您应直接致电您的病人专员,或拨打我们的值班电话号码 +1.713.441.2340,以便我们在您来到之前为您安排好口译服务。请注意:致电病人专员不能代替致电 911 或紧急服务。

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